Política de Trocas e Devoluções

🌿 Política de Trocas e Devoluções

Maison Décoreé Flores Secas

Na Maison Décoreé Flores Secas, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:

📦 1. Direito de Arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

• Após o recebimento e análise, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

• O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

🔄 2. Troca por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito ou avaria no transporte:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos do produto.

• Após análise, será realizada a troca por um produto igual ou similar, ou o reembolso, conforme disponibilidade.

• O prazo para solução pode ser de até 30 dias, conforme previsto em lei.

🌾 3. Troca por preferência (cor, modelo, etc.)

Por se tratar de produtos artesanais e delicados, a Maison Décoreé não realiza trocas por gosto pessoal, como cor, modelo ou fragrância.

Recomendamos atenção às descrições e fotos dos produtos antes da compra.

⚠️ 4. Condições para trocas e devoluções

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso

• Estar na embalagem original

• Estar acompanhado de todos os itens enviados

Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou avaria.

🚚 5. Custos de envio

• Em casos de arrependimento: o custo do frete de devolução será arcado pela loja.

• Em casos de defeito ou avaria: todos os custos são de responsabilidade da loja.

💳 6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

• Cartão de crédito: estorno conforme a operadora

• PIX ou boleto: depósito em conta em até 7 dias úteis

📩 7. Como solicitar

Para iniciar sua troca ou devolução, entre em contato pelo nosso atendimento:

• Informe: número do pedido + motivo da solicitação

• Nosso time orientará todo o processo de forma simples e rápida

💛 Considerações finais

Por serem naturais, nossas flores secas podem apresentar variações de cor, textura e formato, o que faz parte da beleza e exclusividade de cada peça.